FUKUJIN便り

8月27日(日)に行なわれた研修会の報告です。
今年の研修内容は、主に3つ。



1.社会人としてのマナー

福神調剤薬局が掲げている接遇５原則
「あいさつ」「表情」「言葉遣い」「態度」「身だしなみ」を中心にした、
コミュニケーションを通しての、医療人としての患者様に対する心遣い。

2.医療制度改革と調剤報酬

制度が変わったことで、患者様の負担額が増加。
私たち医療人の患者様へのサービスに対する眼が
厳しくなると予想される。職員ひとりひとりが、
患者様に選ばれる薬局をつくる！という意識を持つべき。

3.接遇とインシデント・トラブル対応
に関する全体ロールプレイング

調剤薬局や介護施設で考えられるトラブルを想定。
（介護支援薬局をもつ福神調剤薬局ならではの
「患者様宅訪問時のトラブル」なども含み、12例。）

クレームやトラブルは避けられないもの。
でも、それから逃げないこと、そして患者様の不満は
きちんと対処できれば、不満はファンに変わるのだということ。



みなさん、お疲れ様でした。

8月より中尾店の管理薬剤師になりました光岡ゆりです。
これまで勤務していた長丘店とは勝手が違うことも多く、
ただいま医療事務の岩男さんと猪野さんに「おんぶにだっこ」
で助けてもらいながら「中尾店の顔」になるよう精進中です！
という訳で顔写真は『ゆりの花』（私の作品です）でご勘弁を・・・



ちなみにお花のおけいこ暦は十年以上で薬剤師暦とほぼ同じです。
言わずと知れてお花のおけいこは奥が深く、
十数年続けていてもなかなか上達できません。
薬剤師も薬の知識はもちろん患者さまから
いかに信頼を得るか、日々勉強あるのみです。

中尾店に勤務してまず感じたのが、患者さまに気さくな方が多いことです。
お薬の話しだけでなく、世間話はもちろん、
薬局のお茶だけ飲みに来られる方もいらっしゃいます。
地域性もあるのでしょうが、これまでの中尾店のスタッフが
築いた信頼感だと思います。



私は薬剤師暦からすると～中堅からベテランへ～といった頃なのでしょうが、
まだまだ足りないところが多く、患者さまの期待にできるだけお応えできるよう、
気持ちを新たに努めていきたいと思います！

福神調剤薬局屋形原店の小庄です。
今年も暑いですねぇ。お薬の配達、汗だくの毎日です。

先日、咋年にひきつづき訪問看護師養成講習会に
講師としてお招きにあずかり、参加させていただきました。
（平成18年7月26日（水）、福岡県看護等研究研修センター2Ｆにて開催）



28日にわたる講習会（約33プログラム）の中の「服薬管理」という項目について、
実際に業務として取り組んでいる在宅、在宅IVH調製を中心に、
麻薬における疼痛管理など14：00～16：30の２時間半お話してきました。
僕の熱演ぶり、なかなか、きまってません？

実は、つい最近、屋形原店と中尾店のみんなと食事に行ったので、
その模様を写真でちょっと公開！しようと思います。



すごく、楽しそうでしょ♪♪
場所は、薬院駅そばのイタリアンレストラン「CAPRI」。おいしかったですよー。
これからも、福神調剤薬局をよろしくお願いしまーす。